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よくある質問

よくある質問

会員登録の手順

メールアドレス・Facebook・Twitter・LINEのアカウントを連携させることで会員登録をすることができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「新規会員」をタップし、連携するSNS・若しくは「メールアドレスの項目の「新規登録」」を選んでタップします。

3) 表示される画面で連携を許可してください。

メールアドレスで会員登録後、メールが届かない場合

■手順

会員登録後に表示される「ご登録ありがとうございます!」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

連携しているSNSのアカウントを変えたい場合

ログイン時のSNSアカウントごとにHAWAIICOの会員登録/ログインとなります。

別会員となり、マイページ情報もそれぞれとなりますのでご注意ください。

メールアドレスを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「登録メールアドレス確認・変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を行ってください。

メールアドレス変更後、メールが届かない場合

■手順1

変更完了後に表示される「メールアドレスを変更しました。」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

パスワードを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「パスワード変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を行ってください。

機種変更をされる場合

スマートフォンの機種を変更される場合でも、事前のお手続きや操作は必要ありません。

新しい端末では再度ログインが必要となりますので、ログインに必要なSNSのアカウントまたはメールアドレスを事前にご確認ください。

パスワードを忘れた場合

■メールアドレスでログイン時

パスワード入力画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックし、順序に従いパスワードリセット後、再設定をおねがいします。

■SNSでログイン時

各SNS側でご確認ください。HAWAIICO側ではリセット・再設定はできません。

レインボートロリーパスをオフラインで表示するには

レインボートロリーパスをオフラインで表示・利用するには、下記が必要です。

1) 事前に電波の届く状況(オンライン)でアプリにログインし、購入されていること

2) そのまま、アプリにログインした状態であること

※電波の届かない環境・状況(オフライン)になる前にログアウトされますと、パスは表示されません

レインボートロリーパスを購入したのに、パスが表示されません。

以下のケースが考えられます。

1) レインボートロリーパスの表示は、不正防止のため、ご乗車当日のみ表示される仕組みとなっています。ご乗車当日のハワイ時間0:00以降にご確認ください。

2) レインボートロリーパスはHAWAIICO会員のみ購入・表示いただけます。パスをご購入頂いた会員情報でログイン後、ご確認ください。

レインボートロリーパスを購入したのに、メールが届きません。

購入内容はメールでお送りしておりません。

HAWAIICOアプリ内メニュー「レインボートロリー」より、購入履歴箇所にてご確認ください。

JALOALOデジタルカードをオフラインで表示するには

JALOALOデジタルカードをオフラインで表示・利用するには、下記が必要です。

1) 事前にインターネットに接続できる環境(オンライン)でアプリにログインし、認証用IDを登録していること

2) そのまま、アプリにログインした状態であること ※インターネットに接続できない環境・状況(オフライン)になる前にログアウトされますと、パスは表示されません

同行者の認証用IDを登録したい場合

JALOALOデジタルカードは、基本的にはお一人様1枚お持ちください。

お子様など、お連れ様のデジタルカードも一緒に登録することは可能ですが、認証ID登録後に複数のスマートフォンにデジタルカードを分割・共有することはできません。お連れ様と別行動をされる可能性がある場合は、それぞれのスマートフォンにて認証IDを登録いただき、デジタルカードをお持ちくださいますようお願いいたします。

認証IDを登録するとエラーがでます

以下のケースが考えられます。

1) 認証IDにお間違いがないかご確認ください。

2) 一度登録し、削除した認証IDは再利用・再登録できません。

3) お連れ様の認証IDを登録可能ですが、同一有効期限・同一カード種類のものに限ります。

JALOALOデジタルカードが表示されません。

以下のケースが考えられます。

1) 有効期限内のJALOALOデジタルカードをお持ちかご確認ください。有効期限はハワイ到着日から1ヶ月です。

2) JALOALOデジタルカードはカード表示期間(ハワイ到着日)までは表示されません。

3) JALOALOデジタルカードはHAWAIICO会員のみご利用いただけます。会員ログイン後、ご確認ください。

クーポンの検索手順

現地で利用できるクーポンを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「クーポンパス」をタップして、ランキング・エリア・サービス概要からクーポンをお探しください。

※クーポンの利用方法・注意点などは、各クーポンのページをご確認ください。

オプショナルツアーの検索手順

現地で参加可能なオプショナルツアーを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「オプショナルツアー」をタップして、キーワード・島・料金などで検索して、お好みのオプショナルツアーをお探しください。

※オプショナルツアーの詳細・注意点などは、ページ移動先の各オプショナルツアーのページでご確認ください。

チップ計算機の利用手順

チップ計算機をご用意しています。

タクシー、レストラン、スパ・エステなど、それぞれ目安の%を設定しています。

必ずその額をチップとして渡さなければならないということではございません。

最終的には、お客さまがサービスに対して感じた良かった/悪かったという感想次第で、チップ額を上下ご調整ください。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「チップ計算」をタップして、支払い金額を入力ください。

3) 複数人で支払う場合は、必要に応じて「ワリカン計算」もご利用ください。

会員情報について

会員登録について

会員登録の手順

メールアドレス・Facebook・Twitter・LINEのアカウントを連携させることで会員登録をすることができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「新規会員」をタップし、連携するSNS・若しくは「メールアドレスの項目の「新規登録」」を選んでタップします。

3) 表示される画面で連携を許可してください。

メールアドレスで会員登録後、メールが届かない場合

■手順

会員登録後に表示される「ご登録ありがとうございます!」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

会員情報の変更について

連携しているSNSのアカウントを変えたい場合

ログイン時のSNSアカウントごとにHAWAIICOの会員登録/ログインとなります。

別会員となり、マイページ情報もそれぞれとなりますのでご注意ください。

メールアドレスを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「登録メールアドレス確認・変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を行ってください。

メールアドレス変更後、メールが届かない場合

■手順1

変更完了後に表示される「メールアドレスを変更しました。」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

パスワードを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「パスワード変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を行ってください。

SNSのアカウント連携を解除したい場合

一度ログアウトをすることで、別のSNSアカウントでのHAWAIICOの会員登録/ログインをしていただけますが、別のHAWAIICO会員としての扱いになり、会員情報は引き継がれませんのでご注意ください。

■手順

1) 一度ログアウトをしてください。

2) その後、連携したいアカウントで新規登録/ログインを行ってください。

機種変更について

機種変更をされる場合

スマートフォンの機種を変更される場合でも、事前のお手続きや操作は必要ありません。

新しい端末では再度ログインが必要となりますので、ログインに必要なSNSのアカウントまたはメールアドレスを事前にご確認ください。

退会について

退会をされる場合

一度退会をされますとマイページは見られなくなります。

同じアカウントで再度ログインされても、新規登録扱いとなりますのでご注意ください。

※各記事等のコメント・いいねはそのまま残ります

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、画面最下部にある「退会」をタップして退会をしてください。

ログインについて

ログアウトの手順

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、画面最下部にある「ログアウト」をタップして一度ログアウトをしてください。

パスワードを忘れた場合

■メールアドレスでログイン時

パスワード入力画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックし、順序に従いパスワードリセット後、再設定をおねがいします。

■SNSでログイン時

各SNS側でご確認ください。HAWAIICO側ではリセット・再設定はできません。

パスワードリセット後、メールが届かない場合

■手順1

パスワードリセット後の「パスワードリセット用のメールを送信しました。」の画面にある

「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

マイページについて

ニックネームについて

■初期名

ログインしたSNSアカウントの登録名が反映されます。

■変更したい場合

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、ニックネームを変更してください。

紹介文について

プロフィール画面に表示される紹介文です。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、紹介文を登録/変更してください。

HAWAIICOの機能について

情報・記事について

閲覧できる情報・記事について

ハワイ現地の情報をお伝えします。

一部外部サイト掲載記事を閲覧できる他、HAWAIICOオリジナルコンテンツも表示します。

不適切/誤った内容を発見した場合

恐れ入ります。

お手数ですが、記事のタイトルなど該当記事についてわかる情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

オフラインマップについて

オフラインマップのダウンロード

ハワイマップ機能の中の「オフラインマップ一覧」をダウンロードしてご利用頂く場合は、事前に電波の届く環境でダウンロードしていただく必要がございます。

ダウンロード時は安定したネットワーク環境をご利用ください。電波が弱い場合など、ネットワーク環境によってはダウンロードが正常に行われず、アプリが強制終了される可能性があります。

ダウンロード完了後は、電波の届かない環境(オフラインの環境)であってもダウンロードしたマップを閲覧することが可能です。

マカナちゃんへの相談について

マカナちゃんとは

人工知能であるIBM Watsonをベースとしたバーチャルアシスタントサービスです。自然言語を理解して、チャットのように回答してくれます。ハワイのさまざまな現地情報(レストランやアクティビティなど)をお客さまに合わせておすすめします。

マカナちゃんは日々勉強中。

回答に対しては参考になったかどうか教えてあげてください。皆さまのフィードバックでマカナちゃんはどんどん賢くなっていきます。

マカナちゃんにはどんな相談ができますか?

マカナちゃんからの質問に答えたり、質問を投げかけたりしてみてください。

マカナちゃんとの会話の楽しみ方がわからないときは、以下のようなことを話しかけてみてください。

「ホノルルでおすすめのレストランは?」

「ビーチに行きたい」

「買い物がしたい」

また、カメラマークから写真を送ると、マカナちゃんが写真を分析して、

おすすめのハワイスポットを教えてくれます。

マカナちゃんとのチャットは保持されますか?

マカナちゃんに送信していただいたテキスト内容、画像は保持いたしません。

レインボートロリーについて

レインボートロリーとは

JALパックが運営する、ワイキキで運行をしているトロリーです。

HAWAIICOアプリでは、一部ルートを対象にレインボートロリーパス(乗車券)を購入いただくことが可能です。

パスをご購入いただくと、購入分の期間中、対象ルートで乗り放題となります。

対象ルートは、HAWAIICOアプリのメニュー「レインボートロリー」から「ルートマップ」にてご確認ください。

レインボートロリーの乗車方法

乗車時に、レインボートロリーパス「デジタルチケット」をドライバーに提示いただきます。

デジタルチケットは、HAWAIICOアプリのメニュー「レインボートロリー」より、ご利用日当日の0:00以降に表示される「本日分のレインボートロリーパスを表示」というボタンからご確認いただけます。

レインボートロリーパスをオフラインで表示するには

レインボートロリーパスをオフラインで表示・利用するには、下記が必要です。

1) 事前に電波の届く状況(オンライン)でアプリにログインし、購入されていること

2) そのまま、アプリにログインした状態であること

※電波の届かない環境・状況(オフライン)になる前にログアウトされますと、パスは表示されません

レインボートロリーの運行について

HAWAIICOアプリ内メニュー「レインボートロリー」より、ページ内の「おしらせ」箇所をご確認ください。

※現地では、JALパックアロハステーションにてご確認いただけます

レインボートロリーパスのキャンセルについて

キャンセルは、使用開始前日の23:59まで可能です。

HAWAIICOアプリ内メニュー「レインボートロリー」より購入履歴箇所にて、それぞれ右下にある「キャンセルはこちら」からお手続きください。

キャンセル手数料は発生しません。

レインボートロリーパスを購入したのに、パスが表示されません。

以下のケースが考えられます。

1) レインボートロリーパスの表示は、不正防止のため、ご乗車当日のみ表示される仕組みとなっています。ご乗車当日のハワイ時間0:00以降にご確認ください。

2) レインボートロリーパスはHAWAIICO会員のみ購入・表示いただけます。パスをご購入頂いた会員情報でログイン後、ご確認ください。

レインボートロリーパスを購入したのに、メールが届きません。

購入内容はメールでお送りしておりません。

HAWAIICOアプリ内メニュー「レインボートロリー」より、購入履歴箇所にてご確認ください。

JALOALOカードについて

JALOALOカードとは

JALOALO カードとは、オアフ島・ハワイ島のさまざまな加盟店で特典を受けられるお得なカードです。日本からハワイへJAL便の個人運賃、またはマイル利用による特典航空券を利用されるお客さまのみ、お申し込みいただくことができます。

特典にはさまざまなホテル、レストラン、ショップ、スパ、乗り物、ゴルフ場などがあり、料金の割引やサービス、プレゼントなどをご用意しております。

エコノミークラス、プレミアムエコノミークラスご利用の場合は黄色いJALOALOカード、ビジネスクラスご利用の場合は赤色のJALOALOカードALI'Iをご用意しております。

カードには、郵送タイプの「JALOALOカード」と本HAWAIICOアプリで表示できる「JALOALOデジタルカード」がございます。デジタルカードをご希望の方は、デジタルカード申し込み後に発行される認証IDを「JALOALOカード連携」ボタンから登録してください。

JALOALOデジタルカードをオフラインで表示するには

JALOALOデジタルカードをオフラインで表示・利用するには、下記が必要です。

1) 事前にインターネットに接続できる環境(オンライン)でアプリにログインし、認証用IDを登録していること

2) そのまま、アプリにログインした状態であること ※インターネットに接続できない環境・状況(オフライン)になる前にログアウトされますと、パスは表示されません

同行者の認証用IDを登録したい場合

JALOALOデジタルカードは、基本的にはお一人様1枚お持ちください。

お子様など、お連れ様のデジタルカードも一緒に登録することは可能ですが、認証ID登録後に複数のスマートフォンにデジタルカードを分割・共有することはできません。お連れ様と別行動をされる可能性がある場合は、それぞれのスマートフォンにて認証IDを登録いただき、デジタルカードをお持ちくださいますようお願いいたします。

認証IDを登録するとエラーがでます

以下のケースが考えられます。

1) 認証IDにお間違いがないかご確認ください。

2) 一度登録し、削除した認証IDは再利用・再登録できません。

3) お連れ様の認証IDを登録可能ですが、同一有効期限・同一カード種類のものに限ります。

JALOALOデジタルカードが表示されません。

以下のケースが考えられます。

1) 有効期限内のJALOALOデジタルカードをお持ちかご確認ください。有効期限はハワイ到着日から1ヶ月です。

2) JALOALOデジタルカードはカード表示期間(ハワイ到着日)までは表示されません。

3) JALOALOデジタルカードはHAWAIICO会員のみご利用いただけます。会員ログイン後、ご確認ください。

有効期限はいつですか

ハワイ到着日より1ヶ月となります。

認証IDの登録期限はありますか

認証IDの登録は、JALOALOカードの利用期限内であればいつでも行なっていただけます。

コメント投稿について

コメント投稿について

コメント投稿の手順

アプリ内で閲覧できる情報には、コメントを投稿することができます。

投稿したコメントは、コメントを投稿した対象画面に加え、マイページでも確認いただけます。

■手順

1) コメントしたい記事のページを表示します。

2) 画面下部中央に表示される吹き出し画像をタップして、コメントを入力してください。

3) 投稿したコメントは対象記事およびマイページからご確認いただけます。

※コメントは反映までに時間がかかる場合があります。すぐに反映されない場合は、しばらく経ってから再度ご確認ください。

他のお客さまの投稿コメントブロックを解除したい場合

コメントの「このユーザーをブロック」から行われたブロックを解除したい場合は、お問い合わせからご連絡ください。

コメント投稿の編集・削除について

コメント投稿の編集・削除手順

ご自身で投稿したコメントは、投稿後の編集・削除はできません。

編集・削除が必要な場合は、お問い合わせからご連絡ください。

クーポンについて

クーポンの利用について

クーポンの検索手順

現地で利用できるクーポンを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「クーポンパス」をタップして、ランキング・エリア・サービス概要からクーポンをお探しください。

※クーポンの利用方法・注意点などは、各クーポンのページをご確認ください。

オプショナルツアーについて

オプショナルツアーについて

オプショナルツアーの検索手順

現地で参加可能なオプショナルツアーを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「オプショナルツアー」をタップして、キーワード・島・料金などで検索して、お好みのオプショナルツアーをお探しください。

※オプショナルツアーの詳細・注意点などは、ページ移動先の各オプショナルツアーのページでご確認ください。

チップについて

チップについて

チップ計算機の利用手順

チップ計算機をご用意しています。

タクシー、レストラン、スパ・エステなど、それぞれ目安の%を設定しています。

必ずその額をチップとして渡さなければならないということではございません。

最終的には、お客さまがサービスに対して感じた良かった/悪かったという感想次第で、チップ額を上下ご調整ください。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「チップ計算」をタップして、支払い金額を入力ください。

3) 複数人で支払う場合は、必要に応じて「ワリカン計算」もご利用ください。

プレゼントについて

プレゼント抽選結果について

プレゼントの当落はどこで確認できますか?

プレゼント当選者には、プッシュ通知とアプリ内でお知らせいたします。

プッシュ通知について

プッシュ通知の停止

プッシュ通知を停止する方法を教えてください。

プッシュ通知の受信設定はマイページで変更できます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、画面下部にある「プッシュ通知を受ける」をタップして変更してください。

端末そのもののプッシュ通知設定は、端末の設定画面でご確認ください。