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よくある質問

よくある質問

会員登録の手順

メールアドレス・Facebook・Twitter・LINE・Apple IDのアカウントを連携させることで会員登録をすることができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「新規会員」をタップし、連携するSNS・若しくは「メールアドレスの項目の「新規登録」」を選んでタップします。

3) 表示される画面で連携を許可してください。
※ Apple IDのアカウントはiOS13以上のバージョンでご利用できます。iOS12以下 及び Androidではログインできません。

メールアドレスで会員登録後、メールが届かない場合

■手順

会員登録後に表示される「ご登録ありがとうございます!」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

連携しているSNSのアカウントを変えたい場合

ログイン時のSNSアカウントごとにHAWAIICOの会員登録/ログインとなります。

別会員となり、マイページ情報もそれぞれとなりますのでご注意ください。

メールアドレスを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「登録メールアドレス確認・変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を>行ってください。

メールアドレス変更後、メールが届かない場合

■手順1
変更完了後に表示される「メールアドレスを変更しました。」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

パスワードを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「パスワード変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を行ってください。

機種変更をされる場合

スマートフォンの機種を変更される場合でも、事前のお手続きや操作は必要ありません。

新しい端末では再度ログインが必要となりますので、ログインに必要なSNSのアカウントまたはメールアドレスを事前にご確認ください。

Apple IDで会員登録後、iPhoneからAndroidへ機種変更される場合

iOS12以下 及び Android機種でApple IDを使ったログインができないため、
新規でSNSアカウント・もしくはメールアドレスでHAWAIICOの会員登録をしていただく必要がございます。
この場合、別のHAWAIICO会員としての扱いになり、Apple IDで登録した会員情報は引き継がれませんのでご注意ください。

パスワードを忘れた場合

■メールアドレスでログイン時

パスワード入力画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックし、順序に従いパスワードリセット後、再設定をおねがいします。

■SNSでログイン時

各SNS側でご確認ください。HAWAIICO側ではリセット・再設定はできません。

クーポンの検索手順

現地で利用できるクーポンを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「クーポンパス」をタップして、ランキング・エリア・サービス概要からクーポンをお探しください。

※クーポンの利用方法・注意点などは、各クーポンのページをご確認ください。

オプショナルツアーの検索手順

現地で参加可能なオプショナルツアーを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「オプショナルツアー」をタップして、キーワード・島・料金などで検索して、お好みのオプショナルツアーをお探しください。

※オプショナルツアーの詳細・注意点などは、ページ移動先の各オプショナルツアーのページでご確認ください。

チップ計算機の利用手順

チップ計算機をご用意しています。

タクシー、レストラン、スパ・エステなど、それぞれ目安の%を設定しています。

必ずその額をチップとして渡さなければならないということではございません。

最終的には、お客さまがサービスに対して感じた良かった/悪かったという感想次第で、チップ額を上下ご調整ください。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「チップ計算」をタップして、支払い金額を入力ください。

3) 複数人で支払う場合は、必要に応じて「ワリカン計算」もご利用ください。

会員情報について

会員登録について

会員登録の手順

メールアドレス・Facebook・Twitter・LINE・Apple IDのアカウントを連携させることで会員登録をすることができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「新規会員」をタップし、連携するSNS・若しくは「メールアドレスの項目の「新規登録」」を選んでタップします。

3) 表示される画面で連携を許可してください。
※ Apple IDのアカウントはiOS13以上のバージョンでご利用できます。iOS12以下 及び Androidではログインできません。

メールアドレスで会員登録後、メールが届かない場合

■手順

会員登録後に表示される「ご登録ありがとうございます!」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

会員情報の変更について

連携しているSNSのアカウントを変えたい場合

ログイン時のSNSアカウントごとにHAWAIICOの会員登録/ログインとなります。

別会員となり、マイページ情報もそれぞれとなりますのでご注意ください。

メールアドレスを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「登録メールアドレス確認・変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を>行ってください。

メールアドレス変更後、メールが届かない場合

■手順1
変更完了後に表示される「メールアドレスを変更しました。」の画面にある「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

パスワードを変更したい場合

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集内にある「パスワード変更」をクリック後、ページに記載の順序に沿って変更を行ってください。

SNSのアカウント連携を解除したい場合

一度ログアウトをすることで、別のSNSアカウントでのHAWAIICOの会員登録/ログインをしていただけますが、別のHAWAIICO会員としての扱いになり、会員情報は引き継がれませんのでご注意ください。

■手順

1) 一度ログアウトをしてください。

2) その後、連携したいアカウントで新規登録/ログインを行ってください。

機種変更について

機種変更をされる場合

スマートフォンの機種を変更される場合でも、事前のお手続きや操作は必要ありません。

新しい端末では再度ログインが必要となりますので、ログインに必要なSNSのアカウントまたはメールアドレスを事前にご確認ください。

Apple IDで会員登録後、iPhoneからAndroidへ機種変更される場合

iOS12以下 及び Android機種でApple IDを使ったログインができないため、
新規でSNSアカウント・もしくはメールアドレスでHAWAIICOの会員登録をしていただく必要がございます。
この場合、別のHAWAIICO会員としての扱いになり、Apple IDで登録した会員情報は引き継がれませんのでご注意ください。

退会について

退会をされる場合

一度退会をされますとマイページは見られなくなります。

同じアカウントで再度ログインされても、新規登録扱いとなりますのでご注意ください。

※各記事等のコメント・いいねはそのまま残ります

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、画面最下部にある「退会」をタップして退会をしてください。

ログインについて

ログアウトの手順

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、画面最下部にある「ログアウト」をタップして一度ログアウトをしてください。

パスワードを忘れた場合

■メールアドレスでログイン時

パスワード入力画面の下にある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクをクリックし、順序に従いパスワードリセット後、再設定をおねがいします。

■SNSでログイン時

各SNS側でご確認ください。HAWAIICO側ではリセット・再設定はできません。

パスワードリセット後、メールが届かない場合

■手順1

パスワードリセット後の「パスワードリセット用のメールを送信しました。」の画面にある

「もう一度メールを再送する」ボタンをクリックし、再送してください。

■それでも届かない場合

迷惑メールと判断されている可能性がございます。

「@hawaiico.net」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

Apple IDでログインボタンが表示されていない場合

iOS12以下 及び AndroidではApple IDでログインできません。iOSの最新バージョンでお試しください

マイページについて

ニックネームについて

■初期名

ログインしたSNSアカウントの登録名が反映されます。

■変更したい場合

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、ニックネームを変更してください。

紹介文について

プロフィール画面に表示される紹介文です。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、紹介文を登録/変更してください。

HAWAIICOの機能について

情報・記事について

閲覧できる情報・記事について

ハワイ現地の情報をお伝えします。

一部外部サイト掲載記事を閲覧できる他、HAWAIICOオリジナルコンテンツも表示します。

不適切・誤った内容を発見した場合

恐れ入ります。

お手数ですが、記事のタイトルなど該当記事についてわかる情報を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

オンラインマップについて

オンラインマップのダウンロード

ハワイマップ機能の中の「オフラインマップ一覧」をダウンロードしてご利用頂く場合は、事前に電波の届く環境でダウンロードしていただく必要がございます。

ダウンロード時は安定したネットワーク環境をご利用ください。電波が弱い場合など、ネットワーク環境によってはダウンロードが正常に行われず、アプリが強制終了される可能性があります。

ダウンロード完了後は、電波の届かない環境(オフラインの環境)であってもダウンロードしたマップを閲覧することが可能です。

マカナちゃんへの相談について

マカナちゃんとは

人工知能であるIBM Watsonをベースとしたバーチャルアシスタントサービスです。自然言語を理解して、チャットのように回答してくれます。ハワイのさまざまな現地情報(レストランやアクティビティなど)をお客さまに合わせておすすめします。

マカナちゃんは日々勉強中。

回答に対しては参考になったかどうか教えてあげてください。皆さまのフィードバックでマカナちゃんはどんどん賢くなっていきます。

マカナちゃんにはどんな相談ができますか?

マカナちゃんからの質問に答えたり、質問を投げかけたりしてみてください。

マカナちゃんとの会話の楽しみ方がわからないときは、以下のようなことを話しかけてみてください。

「ホノルルでおすすめのレストランは?」

「ビーチに行きたい」

「買い物がしたい」

また、カメラマークから写真を送ると、マカナちゃんが写真を分析して、

おすすめのハワイスポットを教えてくれます。

マカナちゃんとのチャットは保持されますか?

マカナちゃんに送信していただいたテキスト内容、画像は保持いたしません

コメント投稿について

コメント投稿について

コメント投稿の手順

アプリ内で閲覧できる情報には、コメントを投稿することができます。

投稿したコメントは、コメントを投稿した対象画面に加え、マイページでも確認いただけます。
■手順

1) コメントしたい記事のページを表示します。

2) 画面下部中央に表示される吹き出し画像をタップして、コメントを入力してください。

3) 投稿したコメントは対象記事およびマイページからご確認いただけます。

※コメントは反映までに時間がかかる場合があります。すぐに反映されない場合は、しばらく経ってから再度ご確認ください。

他のお客さまの投稿コメントブロックを解除したい場合

コメントの「このユーザーをブロック」から行われたブロックを解除したい場合は、お問い合わせからご連絡ください。

コメント投稿の編集・削除について

コメント投稿の編集・削除手順

ご自身で投稿したコメントは、投稿後の編集・削除はできません。

編集・削除が必要な場合は、お問い合わせからご連絡ください。

クーポンについて

クーポンの利用について

クーポンの検索手順

現地で利用できるクーポンを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「クーポンパス」をタップして、ランキング・エリア・サービス概要からクーポンをお探しください。

※クーポンの利用方法・注意点などは、各クーポンのページをご確認ください。

オプショナルツアーについて

オプショナルツアーについて

オプショナルツアーの検索手順

現地で参加可能なオプショナルツアーを検索することができます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「オプショナルツアー」をタップして、キーワード・島・料金などで検索して、お好みのオプショナルツアーをお探しください。

※オプショナルツアーの詳細・注意点などは、ページ移動先の各オプショナルツアーのページでご確認ください。

チップについて

チップについて

チップ計算機の利用手順

チップ計算機をご用意しています。

タクシー、レストラン、スパ・エステなど、それぞれ目安の%を設定しています。

必ずその額をチップとして渡さなければならないということではございません。

最終的には、お客さまがサービスに対して感じた良かった/悪かったという感想次第で、チップ額を上下ご調整ください。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「チップ計算」をタップして、支払い金額を入力ください。

3) 複数人で支払う場合は、必要に応じて「ワリカン計算」もご利用ください。

プレゼントについて

プレゼント抽選結果について

プレゼントの当落はどこで確認できますか?

プレゼント当選者には、プッシュ通知とアプリ内でお知らせいたします。

プッシュ通知について

プッシュ通知の停止

プッシュ通知を停止する方法を教えてください。

プッシュ通知の受信設定はマイページで変更できます。

■手順

1) 画面左上のナビメニューをタップします。

2) 「マイページ」をタップし、マイページに表示されるニックネーム横の「設定」をタップします。

3) マイページ編集画面にお進みいただき、画面下部にある「プッシュ通知を受ける」をタップして変更してください。

端末そのもののプッシュ通知設定は、端末の設定画面でご確認ください。